5 ขั้นตอน การจัดการกับคนก้าวร้าว

5 ขั้นตอน การจัดการกับคนก้าวร้าว

มันเกือบจะแน่นอนที่ว่าเรานั้นต้องเรียนรู้วิธีที่จะจัดการกับคนก้าวร้าวในชีวิตของเรา ความก้าวร้าวนั้นเกิดขึ้นเมื่อคนหนึ่งรู้สึกว่าจำเป็นที่จะต้องปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา หรือต้องการต่อสู้เพื่อบางสิ่งบางอย่าง จนเกิดเป็นความขัดแย้งและการรุกรานขึ้น

ก่อนอื่นเลย.. คุณสามารถรับรู้ถึงการรุกราน หรือการเผชิญกับคนก้าวร้าว ถ้า ..

‘พวกเขาขัดจังหวะ หรือพูดคุยเสียงดังขณะพูดคุยกัน’
‘พวกเขาไม่ฟังเหตุผลของคุณ หรือแม้แต่จะให้คำแนะนำใดๆ ต่อคุณ’
‘นอกจากนี้ยังทำให้คุณรู้สึกว่ากำลังถูกรุกรานเกินขอบเขตของคุณ’
‘การโต้ตอบ หรือการสนทนามักนำไปสู่ความตึงเครียด’
‘คุณรู้สึกหมดพลัง และหมดอารมณ์ หลังจากการปฏิสัมพันธ์กับคนพวกนี้’

คุณไม่สามารถที่จะหลีกเลี่ยงคนพวกนี้ได้เลยในชีวิตจริง ดังนั้นเราจึงต้องหาความสมดุลระหว่างการยืนกรานและการเอาใจใส่ในการรับมือกับเขา ทำตาม 5 ขั้นตอน ‘การมีศิลปะการจัดการกับความรุนแรง’ ตามนี้ดูนะคะ

1.ใจเย็นเข้าไว้ค่ะ

ฟังดูอึดอัดไปหน่อย แต่คุณจำเป็ฯต้องทำให้ตัวเองใจเย็นเข้าไว้ การดับไฟด้วยไฟนั้นมักจะนำไปสู่ความโวดวายในที่สุด และเป็นตัวกระตุ้นความก้าวร้าวของพวกเขาอีกด้วย เคล็ดลับในการทำตัวเองให้สงบในขณะที่ข้างในของเรานั้นเต็มไปด้วยความโกรธ คือ

– หายใจเข้าลึกๆ
– ลุกขึ้นไปหยิบน้ำ หรือหยิบโทรศัพท์ หรือลุกจากตรงนั้นไปหาสิ่งอื่น (แบบปกตินะคะ) เพื่อเป็นการกระจายความโกรธของคุณ
– คิดถึงความเสียหาย และความเสียใจของคุณที่จะตามมาหลังจากที่คุณทำอะไรไปด้วยความโกรธ

2. แนะนำพวกเขา

แนะนำให้เขาเห็นว่าคนอื่นๆ (ที่ไม่เกี่ยวข้อง) อาจถูกรบกวน หรือรุกราน โดยแนะนำพวกเขาด้วยความเห็นอกเห็นใจแต่ไม่ใช่การก่อกวน เช่น

‘ไม่จำเป็นต้องเครียด เราจะแก้ปัญหาได้ / เราจะหาวิธีแก้ไขมันจนได้…’
‘ลดเสียงลงนิดนึงนะ ฉันเข้าใจว่า..’
‘ฉันขอโทษ, ฉันรู้บางสิ่งอย่างอย่างที่ฉันเชื่อว่ามันสำคัญ และอาจจะช่วยได้ ..’
‘ฉันเข้าใจในความเครียดนี้ …’

หรือคุณอาจจะมีประโยคอื่นที่สามารถเรียกสติพวกเขาได้ ถ้าทำแบบนี้ในช่วงต้นมันจะช่วยทำให้อีกฝ่ายมีสติ และได้ยินสิ่งที่คุณพูดมากขึ้น

3. เอาใจเขามาใส่ใจเรา

ลองนึกภาพถ้าคุณอยู่ในสถานการณ์หรืออารมณ์เดียวกับเขา คุณจะเข้าใจถึงความก้าวร้าวนั้น มันเป็นปฏิกิริยาธรรมชาติของคนเพื่อปกป้อง หรือเรียกร้องอะไรบางสิ่ง ซึ่งสามารถคิดตามนี้ได้ ..

‘อะไรที่เขานั้นสูญเสีย (เวลา, เงิน, เพื่อนและครอบครัว สถานะ ชื่อเสียงฯลฯ)’
‘คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าเจอเหตุการณ์เดียวกัน?’
‘มีบางสิ่งเกิดขึ้นในชีวิตของพวกเขา ที่ทำให้พวกเขาเหล่านั้นอารมณ์แปรปรวนและฉุนเฉียวได้อย่างง่ายดาย’

4. มีความกล้าแสดงออก

อาจจะฟังดูขัดแย้งกับเบื้องต้น แต่คุณสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจไปพร้อมๆ กับการยืนยันในหลักการของคุณได้ การเข้าใจจุดยืนของคนอื่น ไม่ได้แปลว่าคุณยอมให้ใครมาก้าวร้าวใส่ได้

‘ใช้เสียงต่ำ และคงที่แสดงถึงความมั่นใจ ทำให้คนอื่นทำเสียงดังใส่คุณ’
‘ยืนกรานในความเห็นของคุณ และไม่ปล่อยฝห้ใครพูดแทนคุณ’
‘ยังคงเคารพผู้อื่นอยู่และแสดงให้เห็นว่าเราก็ต้องการการเคารพกลับมาเช่นกัน’
‘ถ้าระดับของความก้าวร้าวเขาเพิ่มขึ้น ตอบสนองและแสดงออกให้เห็นว่าความอดทนของคุณกำลังลดลง’

ทั้งนี้ทั้งนั้น นี่เป็นวิธีการอย่างนึงที่คุณต้องมีความมืออาชีพมากๆ เพราะมันมีเส้นบางๆ กั้นอยู่ในวิธีนี้ นั้นคือการตอบโต้กลับด้วยความมั่นใจ มั่นคง หนักแน่น กับการตอบโต้กลับความรุนแรงด้วยความรุนแรง คุณจึงจำเป็นต้องเคารพตัวคุณเองด้วย เลือกคนที่สามารถทำวิธีนี้ได้ ไม่ใช่เลือกทำวิธีนี้กับทุกคนที่ก้าวร้าวใส่คุณนะคะ

5. มุ่งเน้นไปที่..

หากใครที่เสียการควบคุมจากอารมณ์ของเขาเอง พวกเขาจะสูญเสียสายตา หรือการได้ยินสิ่งอื่นๆ รอบข้างนอกจากสิ่งที่อยู่ในหัวตัวเอง เพราะฉะนั้นคุณต้องโฟกัสไปที่สิ่งสำคัญของการสนทนา หมายความว่าอย่าหลุดประเด็น คุณจะช่วยให้คนอื่นๆ ได้คิดและใช้เหตุผลมากขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น

‘สำคัญที่ว่า …’
‘ในเวลาอีกไม่กี่ข้างหน้า เราจะหวนคิดถึงสถานการณ์นี้และหัวเราะไปกับมัน..’
‘พยายามทำให้คนอื่นมีเสียงหัวเราะ มันเป็นวิธีที่สามารถปลดอาวุธของพวกเขาได้’

ทั้งนี้ทั้งนั้น นี่เป็นขั้นตอนขั้นพื้นฐานที่คุณสามารถจัดการในระยะแรกเริ่มได้ นอกจากนั้นแล้วคุณเองต้องมีสติให้มากที่สุด จำไว้นะคะ ถ้าเราไม่เริ่มทุกอย่างก็จบ อย่าโต้ตอบเขาแบบเดียวกับเขาทำกับเรา เพราะปัญหาจะรุกรานไปกันใหญ่ หรือใครที่เจอประเภทที่รุนแรงจริงๆ ดิฉันว่าเราควรอยู่ให้ห่างดีกว่าค่ะ เพราะนอกจากทำให้เราเสียพลังงานเยอะแล้ว ยังทำให้เราเสียสุขภาพจิตตามไปด้วย ซึ่งผลเสียคงไม่พ้นตัวเรารับไปเต็มๆ